Nová legislativní povinnost od 19. června 2026: Připravte svůj e-shop na snadné online odstoupení

Od 19. června 2026 vstupuje v platnost nová legislativní povinnost pro všechny provozovatele e-shopů. Nově bude zákon vyžadovat, aby e-shopy měly na svém webu umístěný odkaz pro jednoduché a rychlé online odstoupení od kupní smlouvy. Cílem je umožnit zákazníkům vrátit zboží na pár kliknutí, aniž by museli složitě tisknout a ručně vyplňovat papírové formuláře.

Abyste splnili tyto nové právní požadavky s předstihem a bez stresu, nasadili jsme do našeho systému novou plně automatizovanou funkci, která tuto povinnost vyřeší za vás a rovnou vám zjednoduší i následnou administrativu.

Jak nová funkce plní zákonné požadavky?

Na vašem e-shopu je již připravena stránka na adrese www.mujeshop.cz/odstoupeni-od-kupni-smlouvy/, kterou stačí podle nové legislativy viditelně nalinkovat (například do patičky webu nebo k obchodním podmínkám). www.mujeshop.cz nahraďte adresou Vašeho e-shopu.

Proces pro zákazníka je maximálně jednoduchý:

1. Zákazník na této stránce zadá pouze číslo objednávky a svůj e-mail.
2. Systém mu automaticky zobrazí položky z dané objednávky.
3. Zákazník si pohodlně vybere, které konkrétní zboží vrací, a požadavek odešle.

Výhoda pro vás: Automatizace v administraci

Splnění zákonné povinnosti pro vás nemusí znamenat papírování navíc. Celý proces jsme propojili s administrací, takže z nové povinnosti vytěžíte maximum pro zrychlení svého podnikání:

• Okamžité upozornění: Jakmile zákazník formulář odešle, systém vám ihned pošle upozornění e-mailem a v administraci se objeví notifikace.
• Přehledná evidence: Vratka se automaticky zaeviduje do nové sekce Objednávky / Odstoupení od kupní smlouvy.

Nastavení automatických e-mailů pro zákazníky

Abyste udrželi zákazníka informovaného a splnili i potvrzovací povinnost, můžete si odchozí e-mail pro zákazníka snadno upravit a personalizovat v sekci Nastavení / E-maily -> Systémové e-maily.

TIP: Usnadněte to zákazníkům pomocí chytrého předvyplněného odkazu

Chcete-li zákazníkům proces ještě více zjednodušit (například v e-mailu o doručení zboží), můžete jim poslat odkaz, který po rozkliknutí rovnou otevře formulář s načtenými údaji jejich konkrétní objednávky. Nemusí tak nic opisovat.

Formát tohoto chytrého odkazu je následující:

www.mujeshop.cz/odstoupeni-od-kupni-smlouvy/?orderEmail=info@nody.cz&orderCode=123456

V šabloně e-mailu stačí nahradit ukázkový e-mail (info@nody.cz) a kód objednávky (123456) dynamickými proměnnými vašeho e-shopu.

Adresy formulářů pro jednotlivé jazykové mutace

Pokud provozujete e-shop ve více jazycích, je potřeba použít pro každý jazyk správný odkaz:

• Čeština: www.mujeshop.cz/odstoupeni-od-kupni-smlouvy/
• Angličtina: www.mujeshop.com/withdrawal-from-the-purchase-agreement/
• Slovenština: www.mujeshop.sk/odstupenie-od-kupnej-zmluvy/
• Němčina: www.mujeshop.de/withdrawal-from-the-purchase-agreement/
• Maďarština: www.mujeshop.hu/withdrawal-from-the-purchase-agreement/
• Polština: www.mujeshop.pl/withdrawal-from-the-purchase-agreement/
• Italština: www.mujeshop.it/withdrawal-from-the-purchase-agreement/
• Rumunština: www.mujeshop.ro/withdrawal-from-the-purchase-agreement/
• Slovinština: www.mujeshop.si/withdrawal-from-the-purchase-agreement/

Shrnutí: Buďte připraveni včas

Termín 19. června 2026 se neúprosně blíží. S naší novou funkcí však nemusíte nic složitě vyvíjet ani programovat. Legislativní povinnost tak proměníte ve svou konkurenční výhodu – nabídnete zákazníkům moderní, rychlé služby a sobě ušetříte čas strávený ručním přepisováním vratek.

Zkontrolujte si novou sekci v administraci a nezapomeňte odkaz na online odstoupení umístit na váš e-shop ještě dnes!